AGENDAMENTO DE CONSULTAS:

A unidade de saúde trabalha com agendamento de consultas no prazo máximo de 1 mês. Portanto, caso o usuário deseje agendar uma consulta, uma vez já possuindo seu cadastro, deverá procurar a unidade com antecedência para fazê-lo.

AGENDAMENTO DE EXAMES LABORATORIAIS:

O agendamento de exames laboratoriais é diário e a coleta ocorre: Segunda, Quarta e Sexta-Feira de 07 às 09h..

AGENDAMENTO DE ESPECIALIDADES:

O agendamento de consultas e exames especializados é diário e ocorre na Unidade de Saúde pela manhã e tarde nas Segundas e Sextas-Feiras de 08 às 11h e de 12 às 16h. As consultas e exames especializados em sua maioria são de responsabilidade do Estado. A unidade de saúde insere os dados da solicitação no sistema SISREG e aguarda a marcação da consulta/exame pelo sistema e comunica ao usuário. O usuário deve manter um telefone de contato atualizado no setor de agendamento de especialidades. Caso deseje saber sobre o andamento de seu agendamento, poderá procurar na recepção, com o cartão SUS, para que a consulta seja realizada.

CURATIVO E VACINA:

Não é necessário agendamento prévio. Nesta unidade a sala de curativo funciona de Segunda a Sexta-Feira 07:30 às 16:40h. A sala de vacina funciona de Segunda a Sexta-Feira 07:30 às 11:40h.

FARMÁCIA:

A dispensação de medicamentos pela farmácia será feita mediante os seguintes requisitos:

· Apresentação do cartão SUS

· Apresentação de documento de identidade com foto

· Receita padronizada pelo município da Serra em duas vias, com assinatura e carimbo do profissional

· Receita da rede conveniada ao SUS igualmente em duas vias, com assinatura e carimbo do profissional

· O horário de funcionamento da farmácia nesta Unidade de Saúde é de 07:30 às 16:30h.

. Medicamentos de controle especial para saúde mental (psicotrópicos) são dispensados segunda, terça e quinta de 08:30 as 14:00h com a presença do farmacêutico.

Serviços oferecidos:

· Ações da Equipe de Agente Comunitário de Saúde;

· Agendamento de exames laboratoriais; Coleta de exames laboratoriais e Entrega de resultados de exames;

· Coleta de preventivos e entrega de resultados

· Confecção do Cartão SUS.

· Consulta de Enfermagem;

· Consulta de Pré Natal;

· Consulta de Puericultura;

· Consulta de Puerpério;

· Consulta Médica Clínico Geral;

· Consulta Médico da Família;

· Consulta Médica Pediátrica;

· Marcação  de Exames e Especialidades, ligação e entrega especialidades agendadas;

· Curativo;

· Medicamentos: Administração e dispensação;

· Outras opções: Atendimento anti-rábico, Hiperdia, Acolhimento às gestantes;

· Planejamento Familiar (referenciado para o Regional de NOVO HORIZONTE)

· Preparo de Pacientes para consultas

· Testes Rápidos de gravidez, Hepatites e IST’s

· Vacinação e teste do pezinho

· Visita Domiciliar por Agente Comunitário de Saúde, Auxiliar de Enfermagem, Enfermeiro e Médico.

Apoio aos Serviços de Saúde: Atendente de Farmácia, Assistente Administrativo, Auxiliar Administrativo, Auxiliar de Serviços Gerais, Recepcionista e Gerente.

Prioridade de Atendimento (Lei 10.048, 08 novembro de 2000 e Lei 13466, de 12 de julho de 2017): O atendimento ao público é feito por ordem de chegada com as seguintes prioridades:

· Portadores de deficiência

· Idosos com idade igual ou superior a 80 anos (de acordo com prioridade clínica)

· Idosos com idade igual ou superior a 60 anos (de acordo com prioridade clínica)

· Gestantes em adiantado estado de gravidez

· Lactantes

· Pessoas acompanhadas por crianças de colo.

OBS: Excetuando-se USUÁRIOS AGENDADOS (Consultas Agendadas)

· OBSERVAR QUE AS SITUAÇÕES DE URGÊNCIA E EMERGÊNCIA OBEDECERÃO A CRITÉRIO DE PRIORIDADE DE ACORDO COM SEU QUADRO CLÍNICO, CONSIDERANDO O PROTOCOLO DE ACOLHIMENTO EM VIGOR NO MUNICÍPIO.

Condições de Limpeza e Conforto: O atendimento realizado está dentro dos padrões de conforto e limpeza, de acordo com as normas estabelecidas pela Vigilância Sanitária.

A unidade de saúde não dispõe de vagas de estacionamento para os usuários.

 Tempo de Atendimento: O tempo de espera para atendimento presencial varia de acordo com o serviço procurado. As consultas médicas e de Enfermagem são agendadas previamente de acordo com os horários e as especificidades de cada profissional.

Consultas de urgência e intercorrências são realizadas por ordem de gravidade, as unidades ofertam escuta qualificada através de Acolhimento.

Identificação e telefones dos setores:

· Recepção/Administrativo: 3328-1150

· Celular: 27-98166-0847

Formas de comunicação com o usuário:

Diretamente na unidade ou por telefone. Nas Unidades de Saúde em que há Estratégia de Saúde da Família, considerar também o Agente Comunitário de Saúde como elo de comunicação entre a comunidade e a unidade.

Locais e formas para o usuário apresentar eventual manifestação sobre a prestação do serviço:

Ouvidoria: Através de Telefone ou Email.

- Telefones: 3291-2011

- E-mail: ouvidoria@serra.es.gov.br 

- Site:http://transparencia.serra.es.gov.br/Canal.Atendimento.aspx?CanalAtendimentoId=2

Valores: Ética, Respeito, Controle Social e Solidariedade.