AGENDAMENTO DE CONSULTAS:

A unidade de saúde trabalha com agendamento de consultas no prazo máximo de 3 meses, com o papel de retorno a pedido da médica. Portanto, caso o usuário deseje agendar uma consulta, uma vez já possuindo seu cadastro, deverá procurar a unidade com antecedência para fazê-lo.

AGENDAMENTO DE EXAMES LABORATORIAIS:

O agendamento de exames laboratoriais é diário e a coleta ocorre todas as Segundas e Quintas-feiras das 07 às 09h. O prazo médio para agendamento de exames laboratoriais é de 07 dias.

AGENDAMENTO DE ESPECIALIDADES:

O agendamento de consultas e exames especializados é diário e ocorre na Unidade de Saúde de Segunda a Sexta-feira de 07 às 17h. As consultas e exames especializados em sua maioria são de responsabilidade do Estado. A unidade de saúde insere os dados da solicitação no sistema SISREG e aguarda a marcação da consulta/exame pelo sistema e comunica ao usuário. O usuário deve manter um telefone de contato atualizado no setor de agendamento de especialidades. Caso deseje saber sobre o andamento de seu agendamento, poderá procurar o setor, com o cartão SUS, para que a consulta seja realizada.

CURATIVO E VACINA:

Não é necessário agendamento prévio. Nesta unidade a sala de curativo funciona diariamente de 08:00h as 15:00h. A sala de vacina funciona diariamente de 08:00 as 11:30h.

FARMÁCIA:

A dispensação de medicamentos pela farmácia será feita mediante os seguintes requisitos:

· Apresentação do cartão SUS

· Apresentação de documento de identidade com foto

· Receita padronizada pelo município da Serra em duas vias, com assinatura e carimbo do profissional

· Receita da rede conveniada ao SUS igualmente em duas vias, com assinatura e carimbo do profissional

· O horário de funcionamento da farmácia nesta Unidade de Saúde é 07:30 às 16:00h.

Serviços oferecidos:

· Administração e dispensação de medicamentos

· Agendamento de exames laboratoriais

· Atendimento PROEF (Programa de Orientação ao Exercício Físico) é realizado no Parque da Cidade, em Valparaíso.

- Avaliação de pacientes portadores de feridas complexas

· Coleta de exames laboratoriais

· Coleta de preventivos e entrega de resultados

· Confecção do Cartão SUS.

· Consulta de Enfermagem

· Consulta de Pré-Natal

· Consulta de Puericultura

· Consulta Médica Clínico Geral

· Consulta Médica Pediátrica

 - Consulta Médica Ginecológica

 - Consulta de Saúde do Idoso

 - Consulta de Hiperdia

 - Consulta de Avaliação do Pé Diabético

· Curativo

· Entrega de resultados de exames

· Marcação de Consultas e Especialidades

· Outras ações: Atendimento anti-rábico, Hiperdia, Acolhimento às gestantes, Vigilância ambiental e nutricional.

· Planejamento Familiar

· Preparo de Pacientes para consultas

 -Reunião equipes

· Testes Rápidos de gravidez, Hepatites e IST’s

· Vacinação

 - Visitas domiciliares

Apoio aos Serviços de Saúde: Auxiliar de Laboratório, Atendente de Farmácia, Assistente Administrativo, Auxiliar de Serviços Gerais e Recepção.

Prioridade de Atendimento (Lei 10.048, 08 novembro de 2000 e Lei 13466, de 12 de julho de 2017): O atendimento ao público é feito por ordem de chegada com as seguintes prioridades:

- Pessoas com transtorno do espectro autista (TEA) incluindo crianças

· Portadores de deficiência

· Idosos com idade igual ou superior a 80 anos (de acordo com prioridade clínica)

· Idosos com idade igual ou superior a 60 anos (de acordo com prioridade clínica)

· Gestantes em adiantado estado de gravidez

· Lactantes

· Pessoas acompanhadas por crianças de colo.

OBS: Excetuando-se USUÁRIOS AGENDADOS (Consultas Agendadas)

· OBSERVAR QUE AS SITUAÇÕES DE URGÊNCIA E EMERGÊNCIA OBEDECERÃO A CRITÉRIO DE PRIORIDADE DE ACORDO COM SEU QUADRO CLÍNICO, CONSIDERANDO O PROTOCOLO DE ACOLHIMENTO EM VIGOR NO MUNICÍPIO.

Condições de Limpeza e Conforto: O atendimento realizado está dentro dos padrões de conforto e limpeza, de acordo com as normas estabelecidas pela Vigilância Sanitária.

A unidade de saúde não dispõe de vagas de estacionamento para os usuários.

Tempo de Atendimento: O tempo de espera para atendimento presencial varia de acordo com o serviço procurado. As consultas Médicas e de Enfermagem são agendadas previamente de acordo com os horários e as especificidades de cada profissional.

Consultas de urgência e intercorrências são realizadas por ordem de gravidade, as unidades ofertam escuta qualificada através de Acolhimento.

Identificação e telefones dos setores:

· Recepção: 3325-5686

Formas de comunicação com o usuário:

Diretamente na unidade ou por telefone. Agentes Comunitário de Saúde.

Locais e formas para o usuário apresentar eventual manifestação sobre a prestação do serviço:

Ouvidoria: Através de Telefone ou Email.

- Telefones: 3291-2011

- E-mail: ouvidoria@serra.es.gov.br 

- Site: http://transparencia.serra.es.gov.br/Canal.Atendimento.aspx?CanalAtendimentoId=2

Valores: Ética, Respeito, Controle Social e Solidariedade.