AGENDAMENTO DE CONSULTAS:

A unidade de saúde trabalha com agendamento de consultas Online no prazo de uma semana com garantia de acesso a retorno programado, portanto, o usuário necessita estar cadastrado no sistema com antecedência para realizar o agendamento online.

Pacientes Hipertensos, Diabéticos, Gestantes, Crianças e que fazem uso de medicamentos controlados conseguem agendar presencialmente na recepção todos os dias com prazo máximo de 01 semana.

AGENDAMENTO DE EXAMES LABORATORIAIS:

O agendamento de exames laboratoriais é diário e a coleta ocorre todas às terças e quinta-feiras a partir de 07h até 09h. 

O prazo médio para agendamento de exames laboratoriais ocorre conforme o pedido de retorno médico, para que tenha em mãos exames recentes para consulta de retorno.

AGENDAMENTO DE ESPECIALIDADES:

A solicitação de consultas e exames especializados é diário e ocorre na Unidade de Saúde no período das 07h as 17h onde são lançados no sistema pelo próprio médico diretamente para o regulador do Estado - visto que consultas especializadas são demandas Estaduais.

Ao ser agendado  a própria Unidade faz contato com o paciente através de ligações e/ou contato direto pelo ACS.

CURATIVO E VACINA:

Não é necessário agendamento prévio.

Sala de Curativo das 08h as 12h / 13h as 16h

Vacina das 07h30 as 12h

FARMÁCIA:

A dispensação de medicamentos pela farmácia será feita mediante os seguintes requisitos:

· Apresentação do cartão SUS

· Apresentação de documento de identidade com foto

· Receita padronizada pelo município da Serra em duas vias, com assinatura e carimbo do profissional

· Receita da rede conveniada ao SUS igualmente em duas vias, com assinatura e carimbo do profissional

· O horário de funcionamento da farmácia nesta Unidade de Saúde é de 08 às 17h.

.As medicações controladas são dispensadas mediante a presença do farmacêutico.

Serviços oferecidos:

· Administração e dispensação de medicamentos

· Agendamento de exames laboratoriais

· Atendimento odontológico adulto

· Atendimento PROEF (Programa de Orientação ao Exercício Físico)

· Coleta de exames laboratoriais

· Coleta de preventivos e entrega de resultados

· Confecção do Cartão SUS.

· Consulta de Enfermagem

· Consulta de Pré-Natal

· Consulta de Puericultura

· Consulta Médica Clínico Geral

· Consulta Médica Pediátrica

· Consulta Médico da Família

· Curativo

· Entrega de resultados de exames

· Marcação de Consultas e Especialidades

· Outras ações: Hiperdia e Acolhimento às gestantes

· Preparo de Pacientes para consultas

· Testes Rápidos de gravidez, Hepatites e IST’s

· Vacinação

· Visita Domiciliar por Agente Comunitário de Saúde, Auxiliar de Enfermagem, Enfermeiro e Médico

Apoio aos Serviços de Saúde: Auxiliar de Laboratório, Atendente de Farmácia, Assistente Administrativo, Auxiliar de Serviços Gerais e Recepção.

Prioridade de Atendimento (Lei 10.048, 08 novembro de 2000 e Lei 13466, de 12 de julho de 2017): O atendimento ao público é feito por ordem de chegada com as seguintes prioridades:

· Portadores de deficiência

· Idosos com idade igual ou superior a 80 anos (de acordo com prioridade clínica)

· Idosos com idade igual ou superior a 60 anos (de acordo com prioridade clínica)

· Gestantes em adiantado estado de gravidez

· Lactantes

· Pessoas acompanhadas por crianças de colo.

OBS: Excetuando-se USUÁRIOS AGENDADOS (Consultas Agendadas)

· OBSERVAR QUE AS SITUAÇÕES DE URGÊNCIA E EMERGÊNCIA OBEDECERÃO A CRITÉRIO DE PRIORIDADE DE ACORDO COM SEU QUADRO CLÍNICO, CONSIDERANDO O PROTOCOLO DE ACOLHIMENTO EM VIGOR NO MUNICÍPIO.

Condições de Limpeza e Conforto: O atendimento realizado está dentro dos padrões de conforto e limpeza, de acordo com os normas estabelecidas pela Vigilância Sanitária.

A unidade de saúde não dispõe de vagas de estacionamento para os usuários.

Tempo de Atendimento: O tempo de espera para atendimento presencial varia de acordo com o serviço procurado. As consultas Médica, Odontológica e de Enfermagem são agendadas previamente de acordo com os horários e as especificidades de cada profissional.

Consultas de urgência e intercorrências são realizadas por ordem de gravidade, as unidades ofertam escuta qualificada através de Acolhimento.

Identificação e telefones dos setores:

- Recepção: (27) 98166-1324 / (27) 3341-9212

· Administração: (27) 99854-5958

Formas de comunicação com o usuário:

Diretamente na unidade, por telefone ou Agente Comunitário de Saúde.

Locais e formas para o usuário apresentar eventual manifestação sobre a prestação do serviço:

Ouvidoria através de Telefone ou Email:

- Telefones: 3291-2011

- E-mail: ouvidoria@serra.es.gov.br 

- Site: http://transparencia.serra.es.gov.br/Canal.Atendimento.aspx?CanalAtendimentoId=2

Valores: Ética, Respeito, Controle Social e Solidariedade.