AGENDAMENTO DE CONSULTAS:

A unidade realiza o agendamento de consultas para pacientes com comorbidades, Saúde Mental (SM) e Hipertensão e Diabetes (HD). Esses pacientes fazem uso contínuo de medicação, quando são residentes do bairro, procuram a UBS para atendimento.

Devido à ausência de Agente Comunitário de Saúde (ACS), o cadastro e a atualização dos dados dos pacientes devem ser realizados diretamente na própria unidade de saúde. Após a realização ou atualização do cadastro, o paciente é orientado a procurar a recepção para o agendamento das consultas e continuidade do acompanhamento.

Ao final da consulta, o paciente deve sair com o retorno já agendado, que pode variar entre 30, 60, 90 ou 180 dias, conforme a validade da receita e a necessidade de cada caso.

Além disso, os pacientes podem procurar o acolhimento, que ocorre diariamente às 7h e às 18h, com vagas para avaliação com o enfermeiro. Dependendo da necessidade, o paciente poderá ser encaminhado para atendimento médico.

O agendamento pode ser realizado presencialmente na recepção ou de forma online. Na recepção, o prazo pode variar desde atendimento no mesmo dia até agendamentos com até 180 dias de antecedência. Já pelo sistema online, as vagas costumam ser disponibilizadas com cerca de uma semana de antecedência.

Para realizar o cadastro ou atualização, é necessário apresentar comprovante de residência no nome do paciente e documentos pessoais, como CPF, RG e cartão do SUS.

AGENDAMENTO DE CONSULTAS ONLINE:

O agendamento online, são orientados que todos os pacientes sem comorbidades, podem agendar no site, as 08:00hs, os munícipes são orientados a agendar através do celular e ou computador de casa, deixando cientes que aqueles que têm dificuldade de realizar o agendamento podem procurar a unidade nos respectivos dias de cada área para realizar o agendamento, que é disponível a partir dos 18 anos para clínico geral, e ginecologista de 16 anos acima já está disponível. 

AGENDAMENTO DE EXAMES LABORATORIAIS:

O agendamento de exames laboratoriais é diário 07hs às 16hs e a coleta ocorre de Segunda a Sexta, das 07hs às 09hs. O prazo médio para agendamento de exames laboratoriais é de 30 dias.

AGENDAMENTO DE ESPECIALIDADES:

O agendamento de consultas e exames especializados é diário e ocorre na Unidade de Saúde de segunda a sexta das 07hs às 16h. As consultas e exames especializados em sua maioria são de responsabilidade do Estado. A unidade de saúde insere os dados da solicitação no sistema SISREG e aguarda a marcação da consulta/exame pelo sistema e comunica ao usuário. O usuário deve manter um telefone de contato atualizado no setor de agendamento de especialidades. Caso deseje saber sobre o andamento de seu agendamento, poderá procurar o setor, com o cartão SUS, para que a consulta seja realizada.

CURATIVO E VACINA:

Não é necessário agendamento prévio. Nesta unidade a sala de curativo funciona de segunda a sexta das 07h30 às 18h e a sala de vacina funciona de segunda a sexta das 08h às 16h00.

FARMÁCIA:

A dispensação de medicamentos pela farmácia será feita mediante os seguintes requisitos:

· Apresentação do cartão SUS

· Apresentação de documento de identidade com foto

· Receita padronizada pelo município da Serra em duas vias, com assinatura e carimbo do profissional

· Receita da rede conveniada ao SUS igualmente em duas vias, com assinatura e carimbo do profissional

· O horário de atendimento da farmácia nesta Unidade de Saúde é de 07h às 19h

Serviços oferecidos:

· Administração e dispensação de medicamentos

· Agendamento de exames laboratoriais

· Atendimento casos de Dengue com necessidade de Hidratação Venosa

· Atendimento individual ou em grupo, Assistente Social, Psicólogo e Nutricionista(quando chegar, no momento estamos sem).

· Atendimento odontológico adulto e pediátrico,
· Atendimento PROEF (Programa de Orientação ao Exercício Físico)

· Atendimento Programa de Saúde Mental

· Atendimento Programa Hanseníase, Tuberculose

· Coleta de preventivos e entrega de resultados

· Confecção do Cartão SUS.

· Consulta de Enfermagem

· Consulta de Pré-Natal e Puerpério

· Consulta de Puericultura

· Consulta Médica Clínico Geral

· Consulta Médica Pediátrica

· Curativo

· Eletrocardiograma

· Entrega de Material para curativo domiciliar

· Entrega de resultados de exames

· Grupo de Tabagismo

· Marcação de Consultas e Especialidades

· Nebulização

· Outras ações: Atendimento anti-rábico, Hiperdia, Acolhimento às gestantes, Vigilância ambiental, pesagem bolsa família e nutricional.

· Planejamento Familiar

· Preparo de Pacientes para consultas

· Testes Rápidos de gravidez, Hepatites e IST’s

· Troca de sonda vesical demora

· Vacinação, teste do pezinho.

· Visita Domiciliar pelo Assistente Social

Apoio aos Serviços de Saúde: Auxiliar de Laboratório, Atendente de Farmácia, Assistente Administrativo, Auxiliar de Serviços Gerais, Recepção.

Prioridade de Atendimento (Lei 10.048, 08 novembro de 2000 e Lei 13466, de 12 de julho de 2017): O atendimento ao público é feito por ordem de chegada com as seguintes prioridades:

· Portadores de deficiência

· Idosos com idade igual ou superior a 80 anos (de acordo com prioridade clínica)

· Idosos com idade igual ou superior a 60 anos (de acordo com prioridade clínica)

· Gestantes em adiantado estado de gravidez

· Lactantes

· Pessoas acompanhadas por crianças de colo.

OBS: Excetuando-se USUÁRIOS AGENDADOS (Consultas Agendadas)

· OBSERVAR QUE AS SITUAÇÕES DE URGÊNCIA E EMERGÊNCIA OBEDECERÃO A CRITÉRIO DE PRIORIDADE DE ACORDO COM SEU QUADRO CLÍNICO, CONSIDERANDO O PROTOCOLO DE ACOLHIMENTO EM VIGOR NO MUNICÍPIO.

Condições de Limpeza e Conforto: O atendimento realizado está dentro dos padrões de conforto e limpeza, de acordo com as normas estabelecidas pela Vigilância Sanitária.

A unidade de saúde não dispõe de vagas de estacionamento para os usuários.

Tempo de Atendimento: O tempo de espera para atendimento presencial varia de acordo com o serviço procurado. As consultas Médica, Odontológica, de Enfermagem, Psicólogo, Assistente Social e Nutricionista, são agendadas previamente de acordo com os horários e as especificidades de cada profissional.

Consultas de urgência e intercorrências são realizadas por ordem de gravidade, as unidades ofertam escuta qualificada através de Acolhimento.

Identificação e telefones dos setores:

- Recepção: 3251-6269

- Administração: 3251-6754

- Odontologia/ Especialidades: 99963-9425

Formas de comunicação com o usuário:

Diretamente na unidade ou por telefone.

Locais e formas para o usuário apresentar eventual manifestação sobre a prestação do serviço:

Ouvidoria: Através de Telefone ou E-mail.

- Telefones: 3291-2011

- E-mail: ouvidoria@serra.es.gov.br 

- Site: http://transparencia.serra.es.gov.br/Canal.Atendimento.aspx?CanalAtendimentoId=2

Valores: Ética, Respeito, Controle Social e Solidariedade.